Elara Las Vegas

Avis clients sur Hilton Grand Vacations Club Elara Center Strip

• Markus Bauervor 11 Monaten

  Das Hotel ist super gelegen, direkt am Las Vegas Strip. Alle sehenswerten Orte sind zu Fuß erreichbar. Die Zimmer sind groß und geräumig – im Prinzip ist alles super! Was uns passiert ist, hat allerdings die Urlaubsstimmung etwas getrübt. Eines Tages hatten wir eine Frage zum Parkhaus und gingen zum Concierge, zu den Schaltern direkt beim Aufzug. Alfredo empfing uns sehr herzlich, führte ein nettes Gespräch mit uns und beriet uns freundlich. Dann fragte er, ob wir schon einmal in einem Hilton-Hotel gewesen seien und ob man uns bereits über die „kostenlose Tour durch die Anlage“ informiert habe. Wir verneinten. Alfredo erklärte, bei dieser kostenlosen Tour würde uns das Penthouse gezeigt, es gäbe Snacks und das Ganze dauere ungefähr 60 Minuten. Anschließend sollten wir als Dank für unsere Zeit ein Visa-Guthaben von 100 US-Dollar erhalten. Da wir noch nichts geplant hatten, nahmen wir an. Was war es tatsächlich? Eine Timeshare-Verkaufsveranstaltung. Wir wurden in ein Büro gesetzt, in dem uns ein Verkäufer eine Immobilie andrehen wollte. Wir kamen uns vor wie im falschen Film. Ich ging davon aus, dass es illegal sei, Menschen in einer ihnen fremden Sprache etwas zu verkaufen. Also stellten wir uns als Touristen dar, die nichts verstanden, und kamen so aus der Situation heraus. Plötzlich wurden wir ganz schnell wieder aus dem Büro in die Lobby geleitet. Auf das Visa-Guthaben bestanden wir dennoch und bekamen es auch. Lange Rede, kurzer Sinn: Lasst Euch auf so etwas nicht ein! Das ist eine ganz billige Masche. Touristen so etwas im Urlaub zuzumuten! Das Hotelmanagement sollte sich schämen. Ich werde den Vorfall bei Hilton melden. Alfredo war anschließend übrigens nicht mehr „verfügbar“. Wir konnten ihm also nicht einmal persönlich sagen, was wir davon hielten.

• Manuel Hollvor einem Jahr

  Das Zimmer und die Lage des Hotels waren hervorragend. Der Zimmerservice hingegen nicht. Die ausziehbare Couch für die Kinder war nicht bezogen, und es gab keine richtige Bettdecke. Es brauchte vier Anläufe, bis wir endlich die richtige Decke bekamen, weil uns vorher immer nur Laken gebracht wurden. Nach 21 Uhr war der Service auch telefonisch nicht mehr erreichbar, sodass man persönlich hingehen musste. Am Eingang wurde uns sofort eine Verkaufsveranstaltung angedreht. Diese sollte 90 Minuten dauern, ging dann aber zwei Stunden und 15 Minuten, obwohl wir kleine Kinder dabei hatten. Es war ein aggressives Verkaufsgespräch, bei dem drei verschiedene Verkäufer versuchten, uns ein ausgesprochen unattraktives Paket zu verkaufen. Als wir mit den 18 Prozent Zinsen und der jährlichen Gebühr von 3.500 US-Dollar zusätzlich zu einem hohen Einmalbetrag nicht einverstanden waren, reagierte vor allem der zweite Verkäufer mehr als genervt. Dadurch hat Hilton bei uns einen wirklich sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Wir sind froh, dass wir für den Rest unserer Reise andere Hotels gewählt haben.

• Robert Spannbergervor 2 Jahren

  Das Hotel liegt in ausgezeichneter Lage. Leider konnte ich das von meinem Zimmer nicht behaupten. Der Sonnenschutz musste den ganzen Tag geschlossen bleiben, weil die raumhohen Fenster direkt auf das gegenüberliegende Parkhaus zeigten. Schlimmer war jedoch, dass es im Nachbarzimmer einen Wasserschaden gegeben hatte. Deshalb stand vor meinem Zimmer auf dem Gang ein Trocknungsgerät, und auch im Nebenzimmer stand eines. Durch die Verbindungstür waren diese Geräte auch in meinem Zimmer relativ laut zu hören. Ich ging deshalb zur Rezeption und bat um ein anderes Zimmer. Das wurde abgelehnt, weil das Hotel voll sei. Man versprach mir jedoch, die Geräte abzuschalten. Trotzdem liefen sie die ganze Nacht weiter. Nach einem 25 Stunden langen Tag konnte ich so nur zwei Stunden mit Kopfhörern schlafen. Am nächsten Tag schilderte ich meine Probleme an der Rezeption und bat darum, für meinen nächsten Aufenthalt eine Woche später ein anderes Zimmer zu reservieren. Der Mann an der Rezeption teilte mir jedoch mit, dass das nicht möglich sei. Angesichts des Preisniveaus ist das eine Frechheit. Der Gast ist König, aber offenbar nicht im Hilton Grand Vacations Elara in Las Vegas. Außerdem war meine Kaution von 100 US-Dollar auch zwei Tage nach der Abreise noch nicht erstattet. Ich war nun ein zweites Mal im Hilton Grand Vacations Elara. Obwohl der erste Aufenthalt schon nicht sehr erfreulich gewesen war, wollte ich dem ansonsten sehr schönen Hotel noch eine Chance geben. Leider war auch dieser Aufenthalt nicht sehr erfreulich. Ich brauche wirklich keinen täglichen Zimmerservice. Wenn aber nach vier Tagen die Mülleimer noch immer nicht geleert und die Handtücher nicht gewechselt wurden, ist das für ein Hotel dieser Kategorie sehr enttäuschend. Die Taste für den Zimmerservice war zwei Tage lang eingeschaltet, ohne dass jemand reagierte. So etwas ist mir in den letzten 30 Jahren in keinem Hotel auf der Welt passiert. Das ist wirklich schade, denn man hat schließlich dafür bezahlt, und das Hotel ist ansonsten eigentlich sehr schön.

• Simon Fvor 2 Jahren

  Guter Standort, guter Service und schöne Zimmer in zweiter Reihe hinter dem Strip. Die einzigen Kritikpunkte waren die etwas veralteten Möbel und die Sauberkeit im Bad: In der Badewanne lagen noch Haare vom vorherigen Gast. Insgesamt war es aber ein schöner Aufenthalt.

• Stefan Veitvor 2 Jahren

  Wir haben dieses Hotel besucht, um nach einer schweren Zeit endlich wieder Spaß mit der Familie zu haben. Die Zimmer sind wirklich schön, und das Personal hat uns freundlich empfangen. In der ersten Nacht war alles in Ordnung. In der zweiten war an Schlaf nicht zu denken. Meine Frau und meine Kinder waren hellwach, weil von 1 bis 6 Uhr morgens mit einem Presslufthammer in der Lobby gearbeitet wurde. Auf Nachfrage sagte der Portier, dass er nichts machen könne. Auf die Arbeiten war nirgends hingewiesen worden – etwa mit Absicht? Am nächsten Morgen bot uns das Hotel einen Gutschein über 50 US-Dollar an. Angesichts des hohen Übernachtungspreises empfanden wir das als Frechheit. Erst auf unser Drängen gestattete man uns, das Hotel früher zu verlassen, da auch in der folgenden Nacht wieder gearbeitet werden sollte. Für diesen absolut verpatzten Aufenthalt gab es keine Entschädigung.