Harrah’s Las Vegas

Avis clients sur Harrah’s Las Vegas – A Caesars Destination

• Frank Holzbergvor 2 Monaten

  Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Bereits beim Check-in gab es große Probleme. An der Rezeption wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich zusätzlich eine Resortgebühr pro Nacht zahlen müsse. Weder in meiner Revolut-Buchung noch in meinem Voucher oder den dort hinterlegten Hotelrichtlinien war diese Gebühr erwähnt. Um das Missverständnis zu klären, zeigte ich der Mitarbeiterin meine Buchungsunterlagen. Da diese auf Deutsch waren, ließ ich sie direkt mit ChatGPT ins Englische übersetzen. Anstatt sich die Unterlagen anzusehen oder gemeinsam eine Lösung zu finden, wurde der Manager gerufen. Dieser erklärte sofort, dass er ChatGPT-Übersetzungen nicht akzeptiere, ohne sich überhaupt mit dem Inhalt auseinanderzusetzen. Anschließend wurde er sehr unfreundlich und sagte wörtlich: „Wollen Sie einchecken oder gehen?“ – obwohl er genau sehen konnte, dass wir als Familie nach einer langen Reise vor ihm standen. Ein derart respektloser Umgang mit Gästen ist für mich völlig inakzeptabel. Leider hörten die Probleme damit nicht auf. Das WLAN funktionierte nicht, und als ich den Support anrief, wurde ich mehrfach weiterverbunden und anschließend aus der Leitung geworfen, ohne dass mir geholfen wurde. Die Lage des Hotels ist zwar gut, der Service war jedoch der schlechteste, den wir auf unserer gesamten USA-Reise erlebt haben. Von einem Hotel der Caesars-Gruppe hätte ich deutlich mehr Professionalität, Freundlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Ich habe grundsätzlich kein Problem damit, berechtigte Gebühren zu bezahlen. Ich erwarte jedoch, dass diese transparent bereits bei der Buchung ausgewiesen werden und Gäste bei Rückfragen respektvoll behandelt werden. Aus diesem Grund kann ich Harrah’s Las Vegas leider nicht weiterempfehlen.

• B T (biggb)vor einem Jahr

  Es ist Las Vegas: Hier wird gepokert und teilweise die Nacht zum Tag gemacht. Es ist viel los, und das Hotel liegt zentral. So gesehen ist alles gut. Man kann guten Service bekommen, alle sind nett und besonders auf Freundlichkeit eingestellt. Auch unterwegs auf den Straßen gab es keine Probleme. Am Wochenende ist im Hotel mehr los, weil viele US-Amerikaner kommen, insbesondere am WrestleMania-Wochenende. Verrückt.

• ALvor einem Jahr

  Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist okay. Leider sind die Preise auch in Las Vegas inzwischen auf einem hohen Niveau. Dieses Hotel ist noch bezahlbar und gut gelegen. Leider gibt es im Zimmer weder einen Kühlschrank noch eine Kaffeemaschine. Ja, das ist in Las Vegas so, damit man konsumiert. Ich war ungefähr zehnmal in Las Vegas, aber ich muss sagen, es ist nicht mehr das Las Vegas, das ich von früher kenne. Hier noch Bilder vom Zimmer aus mit Blick auf das Riesenrad.

• Manuela J.vor 2 Jahren

  Ein wunderschönes Hotel mit sehr freundlichem und hilfsbereitem Personal. Alles war sehr sauber und geschmackvoll. Wir hatten das Glück, ein kostenloses Upgrade zu bekommen, und erhielten für die Nacht statt eines normalen Zimmers eine Suite im obersten Stockwerk. Wir waren überwältigt. Mit dem Parken hat es auch super funktioniert, und die Bahn fuhr ebenfalls direkt am Hotel.

• Rezensions Meistervor 2 Jahren

  Die Zimmer sind veraltet, schmutzig und einfach schrecklich. Es gibt weder Netflix noch irgendeine andere Streaming-Funktion, dafür aber eine „Erwachsenenzone“ – willkommen zurück in den 80ern. Die Dusche hat keine Tür, und das Wasser gelangt überall hin, es sei denn, man steht völlig still unter dem Duschkopf. Das Einchecken ist schrecklich und erfolgt über Automaten. Zusätzlich zur Resortgebühr wird eine Gebühr für den frühen Check-in erhoben. Für alles werden unverschämte Preise verlangt. Im Zimmer ist WLAN nur für zwei Geräte enthalten; jedes weitere Gerät kostet zusätzlich. Man sollte meinen, das wäre in der „Resortgebühr“ enthalten. Das Wort „Resort“ sollte für diese Unterkunft nicht verwendet werden. Das Casino ist alt und muss dringend sein Filtersystem erneuern. Der Zigarettenrauch ist im Vergleich zu anderen Hotels schrecklich. Ich bleibe hier nur wegen der Arbeit, werde aber nie zurückkehren. Seien Sie gewarnt: Zahlen Sie etwas mehr und gehen Sie woanders hin. Als Unterkunft der Caesars-Gruppe sollte sich das Hotel schämen. Update, Tag 2: Das Reinigungspersonal betritt das Zimmer, auch wenn ein „Bitte nicht stören“-Schild an der Tür hängt und man beim Einchecken „Kein Service“ gewählt hat. Es wurde nicht einmal etwas gereinigt. Das weckt bei mir die Sorge, dass Wertsachen, die man im Zimmer zurücklässt, bei der Rückkehr möglicherweise nicht mehr da sein könnten. Bei den Bewertungen geht das Hotel nur auf die positiven ein und ignoriert alles unter vier Sternen. Diese Missachtung des Feedbacks zeigt sich im Zustand der Unterkunft und im Niveau des Kundenservice.